2020年突如其来的疫情打乱了各行各业的发展规划。有危才有机，每一次突破性的发展，都是在面临困境时突破重围而来，企业间的差距也由此拉开。
疫情为生鲜零售行业按下了发展加速键，也提供了难得的契机。近期，达达集团副总裁何辉剑发表了题为“店仓合一履约提效，致胜即时零售”的主题演讲。
他表示，自己是唯一的线上平台代表，为在场商家提供到家服务。何辉剑认为，目前即时零售其已成为企业生意增长关键引擎，他分享了疫情期间到家业务快速增长，达达海博系统全力协助零售企业抓住疫情机遇，开启第二条增长曲线的经验与案例。
根据艾瑞咨询测算，2019年中国本地零售O2O平台行业规模达825.1亿元，未来几年到家业务持续增长。
何辉剑表示，京东到家在商超O2O平台中，市占第一，一直以来保持高速增长，已经成为众多商家销售额增速最高的渠道。平台一共有接近十万个合作门店，基本全国的超市零售，包括生鲜店百强，大部分均有合作。
疫情为到家业务飞跃式发展提供了契机。线下传统零售企业在疫情期受到严重冲击，而提前布局线上入口的连锁零售企业在疫情期受益显著，全渠道业务已成零售商标配。疫情平缓后，Questmobile月度数据显示，到家平台活跃用户数并未出现明显回落。长期来看，消费习惯养成后，到家业务有望成为本地生活“新常态”。
从经营角度而言，零售商线上业务主要成本压力来自店内增加的分拣、包装人员成本。由此可见，履约能力将直接决定消费者体验和零售商盈利能力，成为到家业务关键。
何辉剑举了个例子，如果是80元的客单，假设20%的毛利为16元，最大的成本是拣货和配送环节。一旦这两个环节不够优化，不但影响成本，而且对用户影响产生极大影响。
据统计，在影响到家用户留存的影响因素中，履约问题占比达73.8%。且对于零售商而言，履约问题除了造成直接售后损失外，还会造成品牌形象、口碑受损和用户流失，差评用户次月留存仅为35%。
何辉剑表示，从2015年到2020年，京东到家先后4次升级仓储方案，多种解决方案适配多样化场景，降低商家履约成本。
何辉剑分享了两组数据。店内仓数据显示，拣货超时率由上线前14.6%下降至上线后0.2%，降幅高达99%；平均拣货时长由上线前14.9分降至上线后3.8分，降幅达74%。极大提高了履约质量和时效。
在应用仓店一体和数字化管理履约方案后，商家在单量增长3倍情况下，实现了拣货履约率提升18%，缺货率下降71%，错拣漏拣率下降80%的优异表现，全面提升了履约质量。
除了完成履约，京东到家通过流量赋能、商品管理、会员运营、活动营销进一步解决零售商痛点，借助达达海博系统实现全渠道一体化运营管理，降本增效同时有效提升零售商线上销售额。
商品能力是通过商品管理工具，提升商品丰富度及动销率数，包括差异化汰换管理、大数据智能拓品、品类精细管理、实时商品监控等。上海沃尔玛五角场店使用商品优化工具后，日动销商品数、动销率、转化率均明显提升。
何辉剑表示，零售商在线下商品量级达到几万，线上O2O业务则是要精选至五六千SKU。如何选择并实时管理线上商品，这是达达海博系统所能提供的支持。此外，达达集团旗下京东到家有接近4000万活跃用户的精准流量，京东商城的独有资源也提供了优质用户，可以为平台上的零售商精准导入用户。
会员能力即通过大数据圈选和触达用户，或利用商家会员数据展示，助力商家发展线上会员，有效提升商家用户的下单频次。
营销能力即采用多种形式和更多玩法，重点打造各类活动营销IP，通过多维度联动展开营销实践，最大程度释放消费者购买力，实现品牌销售大幅提升与人群高效转化，助力品牌商真正实现价值共赢。
目前，达达集团自主研发的达达海博系统，已上线中百仓储、华冠、永旺、卜蜂莲花、农工商超市等近30家大中型连锁超市，部署应用超过1200家门店，其中超市百强商家占比四成。京东到家助力零售商数字化转型降本增效同时，助力线上销售额高速增长。
分享最后，何辉剑表示达达集团到家业务已经发展了5、6年，一路走来离不开平台用户的支持，期待在未来能够更加紧密合作，提供更好的服务。
