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京东运费涨价引起业界和消费者强烈反响。盒马鲜生创始人、CEO侯毅今天也在某社交平台公开表示：“京东运费为什么一涨再涨？根子在于成本问题。京东是PC时代中心化的物流体系，初期成本高一点，但是体验好，而且随着规模扩大单位成本自然降下来。问题是，集中性的物流一定有个最佳规模的临界点，超过临界点之后效率降低，成本不减反增。”
2月14日，京东大幅上涨了小额订单运费，大大损害Plus会员的权益，随着实施后消费者得到激烈反击、大量投诉，认为京东店违反了承诺和合约。
在经过十天的搜索信息反馈后，2月24日，京东正式宣布——运费将会再度3月初改回。并且，在改回去之前给会员们造成的损失也会适当补偿给用户。通过这件事情，也告诉企业盲目的决策和不考虑消费者的能否接受的决定都是不可行的，用户不买账会导致大部分客流量流失，还好京东及时调整了规划，最终解决方案还算合理。
要想在市场上站稳脚跟，一定要及时了解市场动态和用户需求，根据市场和用户的需要及时作出调整。如果一味“闭门造车”不去了解时代的需求，那么终将会成为历史。
京东这一事件也说明，消费者的反馈是很重要的，京东消费者强烈反馈面前及时作出调整，也说明的了，京东为什么能到成为阿里巴巴唯一的对手，不仅仅是商品、服务还有难得可贵的态度，这也是一种能力，是了解市场需求，参与市场竞争的核心力！
侯毅还表示“未来新零售的物流一定是去中心化的，盒马为什么唯一能做活鲜电商，而且是30分钟送达，基础就是盒马建设了一个去中心化的物流模式，盒马所有的门店都是仓库，面积更多 ，离消费者更近，物流作业更简洁高效。
侯毅称：时代发展太快，新零售的物流时代已经来了。模式迭代的时候跟不上，世界连痛哭的时间都不会留给你。”
物美创始人张文中在年会“中国商业心灵”上说过：环境变了，行业变了，技术革命正风起云涌，必须用新的改革创新方式审视一切。顺应时代，了解用户需求才是最重要的。
不管怎样，京东在此次事件中得到了广大消费者的“教训”，每个企业都无法保证从不犯错误。但是，及时看到错误，及时纠正的能力能帮助企业走得更远。反之，掩饰问题和一意孤行只会自断前程。（灵兽传媒 刘凤妹）
