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最近，新电商平台拼多多推出微信小程序“快团团”，这个线下团购工具协助商家收集社区居民物资需求，完成在线下单。上线不久，已服务超过1万个社区。在消费市场逐渐回归常态的当下，社区团购这种“熟人经济”能否成为好的商业模式？
浦东新区尚海郦景小区的居民最期待每周三社区团购活动。当天下午，“团长”才揭晓一周的消费主题，有时是牛肉、猪肉，有时是海鲜，还有手工包子、私房粽子等，每次都有惊喜。
运筹这件事的“团长”是小区的热心居民陈耕。半年前，他尝试给大家创造福利，业主群里做生鲜生意的“水哥”也想为社区做点事，两人一拍即合，组织团购直供业主。陈耕在小区内物色更多信得过的供应商。疫情前，每两周团购一次，疫情发生后，居民需求增加，团购增加到每周一至两次。“每周群里消费额基本都有八万多元，少的也有五六万，一共搞了三四十场。”“牵头搞团购很有趣，也很吃力。”陈耕说，“快团团”推出后，团长直接通过小程序上线商品，加图片、描述群里，大家直接点击参团，平台上付费，货到了，小程序马上发通知，流程顺畅很多。
疫情之下，社区消费能量一下子被激发。“快团团”项目负责人透露，自疫情发生以来，已服务全国超过10000个社区的周边商家，为社区消费者提供生鲜、日用等集中团购服务。阿里也已投资社区团购企业“十荟团”，京东成立“社区团购联盟”，邻邻壹、你我您、松鼠拼拼、虫妈邻里团等平台相继兴起并壮大。
不同于其他电商业务，社区团购更像熟人间交易。比如，一直给尚海郦景社区居民供货的“水哥”，觉得这种从工厂直接进消费者家门的销售方式虽薄利，但减少了商务成本。于是，他注册品牌“水哥邻里团”，准备在其他小区复制推广这种模式。“做成这件事的核心，在于要有一个能让社区居民信任、愿意为大家服务的人来统筹各个环节。”陈耕觉得自己像个“无形的超市”。在这个链条中，团长是核心“销售”，他能左右订单量和交易额，甚至直接影响平台发展。有些团购平台会专门招募团长，选择专职带孩子的宝妈、经常做居民生意的社区小店老板和微商等。
一些团购平台近期做过调研，疫情让商户开不了业，居民出不了门，供需传递被阻断，社区团购群更活跃。但熟人社群在运营上也有诸多问题，群团购中常会出现漏收款和误计的情况，有的群里平均每天会产生15%左右的退款订单，甚至出现一些“三无产品”。
靠邻里情感纽带建立的信任，一旦出现问题，就会是崩塌式的危机。业内人士指出，目前，社区团购还处于较为粗放的阶段，未来或许可成为电商深耕线下市场的重要入口。介入这一领域的电商平台，应特别关注危机和纠纷的处理机制。（记者 栾吟之）
